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淘寶常識

2013淘寶評論最新規則修改

時間:2013-06-09 18:04:10   作者:毛驢哥   來源:毛驢網   閱讀:2308   評論:0
內容摘要:于2013-6-5日淘寶網對評價業務的規則實施細則做進一步的優化和完善,以更好的適應平臺業務的發展。

    淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺,擁有近5億的注冊用戶數。它的一舉一動,都牽動著我們這些小站長的心。

    于2013-6-5日淘寶網對評價業務的規則實施細則做進一步的優化和完善,以更好的適應平臺業務的發展。

 

    具體修改的地方請參考下圖:

淘寶評論最細規則

 

  

   原條款     新條款
 《淘寶規則實施細則總覽》 第三章 交易  第四節 評價 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則
二、被惡意評價了該怎么辦?
       若確認評價人所給出的為惡意評價,可在交易狀態為"交易成功"后的0-15天內,且收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后,登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權",發起"惡意評價"投訴并舉證,淘寶會于3個工作日內幫助介入核實,原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。
       溫馨提示:若評價人作出的評價為中評或差評,在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除,具體操作請點此查看:

二、被惡意評價了該怎么辦?
 若確認評價人所給出的為惡意評價,收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后,賣家可登錄“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規處理-不合理評價”,自助提交不合理評價內容信息及相關憑證,淘寶將根據憑證進行審核處理,并反饋處理結果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內。

 

溫馨提示:若評價人作出的評價為中評或差評,在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除,具體操作請點此查看:

 《淘寶規則實施細則總覽》 第三章 交易  第四節 評價 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則
三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴?
       只有同時滿足以下條件,方可發起惡意評價的投訴:
       1、投訴涉及的中、差評已經生效;若評價未生效(即未全網顯示),是無法發起惡意評價的投訴的。
       2、在交易成功的0-15天內發起投訴;若超出該時間范圍,則無法發起。
       3、投訴涉及的評價為中、差評;好評無法發起。
       若非上述原因導致不能發起的,請您聯系淘寶客服熱線進行反饋:
       
三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴?
只有同時滿足以下條件,方可發起惡意評價的投訴:
1、若評價狀態非雙方互評,是無法發起惡意評價的投訴的。
2、投訴涉及的評價為好評的,則無法發起。
3、若被投訴方作出評價后超過30天,則無法受理。

 《淘寶規則實施細則總覽》 第三章 交易  第四節 評價 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則
四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證?
       請寫明您的投訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容,如:
       1、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
       2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
       3、手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
       4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。
四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證?
請寫明您的投訴理由,在在線渠道選擇正確的類型進行提交,并根據不同的提交類型提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容,如:
      1、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
      2、手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
      3、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。
 《淘寶網分則》 第三章 第二節 第二十三條 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則
五、若收到惡意評價投訴,該如何申訴?
       1、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和投訴方聯系協商,爭取第一時間消除誤會;
       2、如您不存在此行為,但無法聯系上投訴方或協商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
             (1)阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
             (2)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
             (3)手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
             (4)其他客觀有效的證明。
       被投訴人須在被投訴之日起3天內提交上述憑證。
     刪除
 《淘寶規則實施細則總覽》 第三章 交易  第四節 評價 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則
六、投訴方發起惡意評價投訴后,淘寶需要多久介入處理?
       惡意評價投訴發起后,客服將在3個工作日內介入處理。
       如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協商成功,投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋,建議可直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。 
五、投訴方發起惡意評價投訴后,淘寶需要多久介入處理?
1、早上9點到晚上20點,淘寶實時審核;
2、晚上20點到早上9點,可以在線提交留言,留言申請將在24小時內審核完畢。
3、如果對投訴處理結果不滿意, 可登錄“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規處理-不合理評價-查看您的申請”中找到對應的投訴點擊“補充憑證”提交申訴, 提交的申訴將會在3-5個工作日審核完畢。


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